Vrátenie tovaru a reklamácie
Vrátenie tovaru a reklamácie
📦 Ako vrátiť tovar v 3 jednoduchých krokoch
- Napíšte nám e-mail
Pošlite nám e-mail na shop@komas-shoes.sk a uveďte číslo objednávky a informáciu, či ide o vrátenie alebo výmenu. - Zabaľte a odošlite tovar
Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Odporúčame krabicu ešte zabaliť do fólie alebo papiera (prosíme nelepiť štítky priamo na krabicu).
Adresa pre zaslanie:
Komas s.r.o.
Bardejovská 241/27
087 01 Giraltovce - Po kontrole vybavíme vrátenie platby alebo reklamáciu
Po doručení a kontrole zásielky postupujeme podľa Obchodných podmienok a platných právnych predpisov.
Obuv skúšajte iba na čistej podlahe v interiéri – rovnako ako v kamennej predajni. Podrážka so stopami nosenia (napr. kamienky, prach, blato alebo oder) môže viesť k zníženiu vrátenej sumy podľa miery znehodnotenia.
Podrobné pravidlá vrátenia a reklamácií nájdete v našich Obchodných podmienkach.
🔁 Výmena veľkosti alebo varianty
Ak Vám nesadla veľkosť alebo chcete inú variantu, najrýchlejší spôsob je vrátenie tovaru + nová objednávka. Týmto spôsobom vieme novú veľkosť odoslať čo najskôr.
- Napíšte nám e-mail na shop@komas-shoes.sk alebo volajte +421 908 622 988 a uveďte číslo objednávky.
- Tovar nám pošlite späť podľa pokynov v sekcii vrátenie tovaru.
- Po doručení a kontrole Vám vrátime platbu.
- Novú veľkosť alebo variantu si objednajte ako novú objednávku priamo cez e-shop.
Upozornenie: Výmenu neuskutočňujeme priamou výmenou kus za kus.
↩️ Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Ak ste spotrebiteľ, môžete odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.
Odstúpenie nám pošlite e-mailom na shop@komas-shoes.sk alebo použite formulár na odstúpenie od zmluvy.
Odporúčania:
- Tovar je možné vyskúšať spôsobom ako v kamennej predajni – ideálne v interiéri na čistej podlahe.
- Tovar odporúčame vrátiť čistý, nepoškodený a kompletný (vrátane príslušenstva).
- Odporúčame zachovať pôvodné balenie a nepoškodzovať krabicu lepením štítkov.
Náklady na vrátenie hradí zákazník.
Zásielky na dobierku nepreberáme.
Vrátenie peňazí:
Platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako nám bude doručený vrátený tovar alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.
Ak ste si zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, vrátime náklady len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.
Ak po vrátení časti objednávky klesne hodnota ponechaného tovaru pod limit pre dopravu zdarma, môžeme zo sumy na vrátenie odpočítať náklady na doručenie najviac do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.
Ak bude tovar vrátený so známkami používania alebo znečistenia (napr. kamienky, prach, blato, pachy alebo škrabance), môžeme primerane znížiť vracanú sumu podľa miery znehodnotenia. Ak sa tovar stane nepredajným ako nový výrobok, zníženie môže predstavovať až 100 % kúpnej ceny.
🛠️ Reklamácie
Ak sa na zakúpenom tovare objavila vada, kontaktujte nás na shop@komas-shoes.sk alebo telefonicky na +421 908 622 988.
Prosíme uveďte:
- meno a kontaktné údaje
- číslo objednávky
- popis vady
- prípadne fotografie vady
Ak je to potrebné na posúdenie vady, zašlite tovar na adresu:
Komas s.r.o., Bardejovská 241/27, 087 01 Giraltovce
Podmienky:
- Tovar musí byť čistý a bezpečne zabalený.
- Zásielky na dobierku nepreberáme.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.